• Colissimo :

En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison.

Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte à lettre ayant pu être commise par le livreur.

Simultanément, vous pouvez ouvrir de votre côté une contestation de livraison auprès de Colissimo, qui permettra aux services postaux d'enquêter auprès de votre livreur, et de possiblement retrouver votre colis.

Cela est possible via le bouton "Aide" directement depuis le site de la Poste.

• Chronopost : 

En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter jusqu'au lendemain, le livreur ayant pu, par anticipation, mentionner une livraison effectuée.

Également, une erreur de boîte à lettre pouvant être commise, il peut être utile de consulter votre voisinage.

Si le colis ne vous a toujours pas été remis au lendemain de cette indication de livraison effectuée, nous vous invitons à revenir vers le SAV (contacts) afin de contester cette livraison.

Pour contester la livraison d'une commande, vous serez invité à fournir au SAV une lettre de dénégation manuscrite dont vous trouverez ici le modèle.

Cette dernière doit comprendre obligatoirement les éléments suivants :

• Le numéro de suivi de votre colis ;
• La date de la réception contestée ;
• Vos coordonnées complètes ;
• Le détail du contenu de votre colis ;
• La date du jour avec votre signature.

Cette attestation doit être accompagnée d'une copie de votre carte d'identité recto/verso.

Le SAV transmettra ensuite ces documents au service postal concerné afin de pouvoir contester la livraison.